سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر نزيل تسوق

يسعى متجر نزيل تسوق إلى تقديم أفضل خدمة لعملائه، لذا يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام الطلب.

أولاً: إلغاء الطلبات

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً إذا كانت حالة الطلب “قيد المراجعة” ولم يتم البدء في تنفيذه أو شحنه.

أما إذا تغيرت حالة الطلب إلى “تم التنفيذ” أو “تم الشحن”، فلا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، وذلك لبدء إجراءات تجهيز الطلب أو شحنه.

ثانياً: مسؤولية بيانات السجين

يتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة جميع البيانات المدخلة الخاصة بالسجين، بما في ذلك اسم السجين، رقم الهوية، رقم العنبر أو القسم، السجن أو أي معلومات أخرى مطلوبة لإتمام الطلب.

لا يتحمل متجر نزيل تسوق أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع قيمة الطلب أو التعويض في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في البيانات المدخلة.

ثالثاً: خروج السجين أو نقله

في حال خروج السجين أو نقله إلى سجن أو جهة أخرى، يجب على العميل إبلاغ متجر نزيل تسوق قبل تنفيذ الطلب أو شحنه.

إذا تم إبلاغ المتجر قبل تنفيذ الطلب، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق حالة الطلب.

أما إذا تم تنفيذ الطلب أو شحنه قبل إبلاغ المتجر بخروج السجين أو نقله، فلا يتحمل متجر نزيل تسوق أي مسؤولية، ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع قيمة المنتجات أو رسوم الشحن أو أي مبالغ أخرى.

ويعتبر العميل مسؤولاً عن متابعة حالة السجين وإبلاغ المتجر بأي تغيير قبل تنفيذ الطلب.

رابعاً: رفض استلام الشحنة

إذا رفض السجن استلام الشحنة لأي سبب، أو رفض السجين استلامها، أو تعذر تسليمها بسبب أنظمة أو تعليمات أو إجراءات الجهة المستلمة، فإن متجر نزيل تسوق غير مسؤول عن ذلك.

ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع قيمة المنتجات أو رسوم الشحن أو أي تعويض مالي، ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات وإمكانية استلام الشحنة قبل إتمام الطلب.

خامساً: النواقص في الطلبات

في حال وجود نقص في الطلب، يجب التواصل مع المتجر خلال مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.

بعد انتهاء مدة 15 يوماً من تاريخ التسليم، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع قيمة النواقص أو إعادة شحنها.

يتم تعويض النواقص أو إعادة شحنها فقط إذا تم إبلاغ المتجر خلال المدة المحددة.

سادساً: البطاقات الرقمية

جميع البطاقات الرقمية والمنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إرسالها أو استخدامها أو تفعيلها.

ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ أو التعويض بعد استخدام البطاقة الرقمية.

سابعاً: إثبات التسليم وإخلاء المسؤولية

عند ظهور حالة الشحنة لدى شركة الشحن بأنها “تم التسليم”، أو وجود ما يثبت تسليمها من خلال بيانات التتبع أو شركة الشحن، يعتبر الطلب قد تم تسليمه بشكل صحيح.

ويكون متجر نزيل تسوق في هذه الحالة خالياً من أي مسؤولية تجاه الشحنة أو محتوياتها أو المطالبة بقيمة الطلب، وذلك بعد ثبوت تسليمها وفق بيانات شركة الشحن.

ولا يتحمل متجر نزيل تسوق أي مسؤولية أو التزام بإعادة المبلغ أو التعويض في حال ادعى العميل عدم استلام السجين للشحنة بعد ثبوت تسليمها من شركة الشحن.

ثامناً: الاستفسارات المتعلقة بالشحن

يجب تقديم أي استفسار أو ملاحظة أو شكوى تتعلق بالشحنة خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ التسليم أو من آخر تحديث لحالة الشحنة.

بعد انتهاء هذه المدة، لا يلتزم متجر نزيل تسوق بالنظر في أي مطالبات تتعلق بالشحن أو التسليم.

الموافقة على السياسة

بإتمام الطلب من متجر نزيل تسوق، يقر العميل بصحة جميع البيانات المدخلة، ويتحمل مسؤولية أي خطأ فيها، ويوافق على سياسة الاسترجاع والاستبدال وجميع الشروط والأحكام