سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال:
منصة nazeel tasuq لدعم السجناء
سياسة الاستبدال والإرسترجاع
وسياسة الشحن
البطاقات
يرجى الانتباه إلى أن جميع البطاقات المتوفرة لدينا هي رموز رقمية لا يمكن إرجاعها أو ردها بمجرد شرائها وتسليمها. لذا يرجى التأ كد من اختيار المنتج المناسب ، مع بلد المتجر الصحيح بالعملة الصحيحة قبل شرائه ، حيث لا يمكننا استرداد أو استبدال المنتجات التي تم إرسالها للعميل. والسبب في ذلك هو أنه ليس لدينا أي ضمان بأن الرمز ، الذي تم تسليمه فورًا بعد الشراء ، لا يزال غير مستخدم. شكرا لتفهمك!
سيتم تعويضك او ارجاع المبلغ في حال وجود مشكلة في المنتج المرسل من قبلنا
ومع ذلك ، فإننا نقدم ضمانًا لاسترداد الرموز الرقمية التي نقدمها. في حالة عدم عمل الرمز المرسل ، سنفعل كل شيء لمساعدتك في حل هذه المشكلة. يمكن الوصول إلى خدمة العملاء من خلال الدردشة في الموقع.
يتم شحن الطلبات فوق 180ريال فقط
مستلزمات السجين
الشحن وتجهيز وتوصيل مابين 2ايامرالئ 14 يوم
1يجب على المرسل الاطلاع على قائمة المسموحات والتأكد بإرسال فقط المواد المسموح بإرسالها
2تلتزم منصة nazeel tasuq بتسليم الشحنة إلى السجن المحدد وجهته.
3 منصة nazeel tasuq غير مسؤول عن رفض السجن أو النزيل باستلام الشحنة أو خطأ في عنوان السجن.
سياسة الاستبدال والاسترجاع – منصة nazeel tasuq
فيمنصة nazeel tasuq ، نحرص دائمًا على رضا عملائنا وضمان وصول المنتجات بالشكل المطلوب. إذا كنت بحاجة إلى استبدال أو إرجاع منتج، يرجى قراءة السياسة التالية:
---
الشحنات غير المُستلمة:
إذا لم يتم تسليم الشحنة لأي سبب، مثل رفض السجن استلامها، يُسترد فقط قيمة المنتجات. ولا تشمل الاسترداد تكلفة التوصيل.
المنتجات الخاطئة:
في حال استلم السجين منتجات خاطئة وكان الخطأ من طرفنا، فسيتم استرداد كامل المبلغ بما في ذلك تكلفة التوصيل.
تقديم معلومات غير صحيحة:
إذا تم تقديم معلومات غير دقيقة عن موقع السجن أو بيانات المرسل أو المستقبل، وأدى ذلك لفشل التسليم، يتحمّل العميل المسؤولية الكاملة. ولن تُسترد تكلفة التوصيل ولا المنتجات.
---
خطوات الاستبدال أو الإرجاع:
لبدء عملية الاستبدال أو الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، وتزويدهم بالتالي:
رقم الطلب
تفاصيل المنتجات
سبب الاستبدال أو الإرجاع
4سيتم إتلاف الشحنة في حالة رفض السجن تسلّم الشحنة؛ أو رفض النزيل تسلّم الشحنة.
5يتحمل المرسل مسؤولية صحة العنوان والبيانات المدخلة.
6توقيع نموذج إخلاء مسؤولية: منصة nazeel tasuq في حال عدم التقيد بقائمة المسموحات أو رفض النزيل أو السجن تسلّم الشحنة.
7إذا كان السجن المرسل إليه لا يندرج تحت خدمة توصيل الطرود عن طريق منصة nazeel tasuq فسيتم إعادتها إلى منصة nazeel tasuq وإذا تعثر التواصل لعدم تجاوب العميل بعد استيفاء المدة 15 يوم فسوف يتم إتلاف الشحنة.
8لايحق للعميل المطالبة في إرجاع المبلغ او استبدال المنتجات بعد مرور30يوم
9حسب سياسة المديرية العامة للسجون الأيام المتاحة للنزلاء لاستلام الشحنات الأحد، الاثنين، الثلاثاء، الأربعاء.
10لا يحق للمرسل طلب استرداد مبلغ توصيل الشحنة بمجرد دفع الرسوم.
11يحق للعميل طلب إلغاء وراجع المبلغ كاملاً في حال مازال حالة الطلب بإنتظار المراجعة
12لايحق للعميل إلغاء الطلب إرجاع المبلغ في حال ظهور حالة الطلب بتم الشحن
الشحن مجاني لمستلزمات السجناء للطلبات فوق 200ريال
في حال تم الغاء الطلب من قبل العميل سيتم خصم قيمة الشحن المسترجع 49.50
سياسة الإرجاع والاسترجاع:
في حال كان السجن المرسل إليه لا يندرج ضمن نطاق خدمة توصيل الطرود عبر منصة nazeel tasuq ، فسيتم إعادة الشحنة إلى نزيل استور.
وفي حال تعذر التواصل مع العميل أو عدم تجاوبه خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ الإشعار، فسيتم إتلاف الشحنة دون أي مسؤولية على المتجر.
كما نود التنويه أنه لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ أو استبدال المنتجات بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الطلب، وذلك تماشيًا مع سياسات التوصيل الخاصة بالسجون وتعليماتها الداخلية.
تنويه مهم:
في حال رفض السجن دخول الشحنة بطلب من العميل لإرجاعها، يتم خصم مبلغ الشحن وقدره (49 ريال)، ويتم إرجاع المبلغ المتبقي إلى حساب العميل البنكي بعد استكمال إجراءات الاسترجاع.
مستلزمات السجين المسموح بها
ملابس داخلية فانيله / سروال قصير ( 3 قطع ) يمنع اللون الأسود فقط
(كل (6) أشهر)
بجامة شتوية جوارب
(1) قطع ) يمنع اللون الأسود فقط
(كل (12) أشهر)
لباس الزي الموحد للنزلاء
(1 قطع ) قماش أزرق (حسب المواصفات المرفقة)
(كل (18) أشهر)
صابون الاستحمام
(1 قطعة ) الصلب فقط
(كل شهر)
مناشف صغيرة
( 1 قطعة ) لا تتجاوز (1) متر و يمنع اللون الأسود
(كل (6) أشهر)
فرشاة أسنان
(1 قطعة ( جميع الأنواع
(كل (3) أشهر)
مشط شعر
( 1 قطعة ) مصنوع من البلاستيك اللين
(كل (6) أشهر)
ليفة جسم
(1) قطعة ( قماش
(كل (6) أشهر)
مزيل شعر كريم فقط
(1) قطعة ( كريم وداخل علب بلاستيك فقط
(كل (3) أشهر)
الدفاتر أنواعها - كراسات رسم
(1) قطعة ) ورق ويمنع السلك
(كل (6) أشهر)
ظروف الرسائل
(1) ربطة) جميع الأنواع
(كل (6) أشهر)
( 3 قطع ) جاف من النوع الشفاف / رصاص من البلاستيك
( كل (6) أشهر)